Política de Devoluciones y Garantía

1. Cuándo puedes devolver

Dentro de los 7 días continuos siguientes a la entrega, cuando el producto: llegó dañado o incompleto; es distinto al publicado (modelo, talla, color, medidas); o presenta fallas de fabricación.

Cada Tienda puede ofrecer condiciones más favorables (por ejemplo, cambio de talla); se indicarán en su página.

2. Cuándo no aplica

Productos usados, lavados o dañados por el cliente; ropa interior, trajes de baño y cosméticos abiertos por higiene; productos hechos a medida; cerámicas y porcelanatos ya cortados o instalados; y productos con sellos de seguridad rotos, salvo falla de fabricación.

3. Cómo pedirla

Desde «Mis pedidos» escribe a la Tienda por WhatsApp con el código del pedido (ST-…), fotos o video del problema. Si no responde en 48 horas hábiles, escríbenos y mediaremos.

4. Qué recibes

Según el caso y tu preferencia: cambio por el mismo producto, otro producto o reembolso del monto pagado por el mismo medio en que pagaste (en USD o en Bs. a la tasa BCV del día del reembolso).

Si el problema es responsabilidad de la Tienda, ella paga el envío de la devolución. En otros casos acordados (por ejemplo, cambio de talla por gusto), lo paga el cliente.

5. Garantía

Los productos nuevos tienen la garantía que indique el fabricante o la Tienda, y la garantía legal que corresponda. Las Tiendas deben respetarla.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido desde «Mis pedidos» mientras la Tienda no haya confirmado tu pago. Después, pídelo directamente a la Tienda.