Procedimiento de Reclamos y Disputas

1. Paso 1: habla con la tienda

Desde tu pedido puedes escribirle a la tienda por WhatsApp, hacerle una pregunta o abrir un reclamo. La tienda debe responder en un máximo de 3 días hábiles.

Si el producto llegó dañado, es distinto al publicado o no llegó, abre un reclamo desde «Mis reclamos» con una descripción clara. Para devoluciones usa «Solicitar devolución» dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

2. Paso 2: mediación de SeTrendy

Si no hay respuesta o acuerdo, el equipo de SeTrendy revisa lo ocurrido (mensajes, fotos, capturas de pago, estado del pedido) y propone una solución a ambas partes.

SeTrendy actúa como mediador de la plataforma: no es juez ni árbitro, no custodia el dinero de la compra y no puede obligar a un pago; puede suspender la tienda de la plataforma si incumple repetidamente.

3. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, la tienda devuelve el dinero directamente al comprador por el mismo medio de pago o el acordado, y lo registra en la plataforma.

4. Tus derechos

Este procedimiento no limita los derechos que la ley te otorga como consumidor ni tu posibilidad de acudir a las autoridades competentes.